INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah sebuah ukuran untuk mengukur kepuasan masyarakat terhadap layanan publik yang disediakan oleh pemerintah atau lembaga lainnya. Tujuannya adalah untuk mengevaluasi sejauh mana pemerintah atau lembaga tersebut telah mampu memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat dalam hal pelayanan publik.

IKM dapat diukur dengan melakukan survei kepuasan masyarakat, yang biasanya dilakukan dengan mengirimkan kuesioner kepada sampel populasi yang diwakili. Kuesioner tersebut berisi pertanyaan-pertanyaan yang terkait dengan kepuasan masyarakat terhadap berbagai aspek pelayanan publik, seperti kualitas pelayanan, kecepatan, kemudahan akses, ketersediaan informasi, dan lain sebagainya.

Data yang diperoleh dari survei dapat diolah dan dianalisis untuk menghasilkan indeks kepuasan masyarakat. Indeks ini biasanya dinyatakan dalam bentuk angka atau persentase, dan digunakan sebagai dasar untuk melakukan evaluasi dan perbaikan terhadap pelayanan publik yang diberikan.

IKM menjadi penting karena kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik sangat mempengaruhi kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah atau lembaga tersebut. Dengan mengetahui tingkat kepuasan masyarakat, pemerintah atau lembaga dapat meningkatkan pelayanan publik yang diberikan, sehingga masyarakat dapat merasa lebih dihargai dan terlayani dengan baik.

PT Inovasi Sigma Perkasa memiliki pengalaman menjadi konsultan survey di beberapa instansi pemerintahan dan BUMN. Apabila Anda membutuhkan konsultan survey yang terpercaya dan dengan harga terjangkau dapat menghubungi ke nomor whatsapp : 0821-1121-2501.

Artikel lainnya »