JASA Survey Kepuasan masyarakat

           Survey Kepuasan masyarakat sudah secara rutin diadakan di Kementrian dan instansi Pemerintah sejak tahun 2012 dan kami dari PT Inovasi Sigma Perkasa mendapatkan kepercayaan untuk menjalankan survey kepuasan masyarakat di instansi pemerintah yaitu sejak tahun 2014 dan juga di tahun 2015. Kepuasan masyarakat merupakan faktor yang sangat penting dan menentukan keberhasilan pelayanan publik. Aturan pemerintah mengenai hal ini yang terbaru adalah Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan reformasi Birokrasi NO 16 Tahun 2014 tentang pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Didalam aturan tersebut dinyatakan bahwa ada 8-9 indikator minimal yang ahrus ada sebagai dasar pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai berikut ; (1) Persyaratan, (2) Prosedur (3)Waktu Pelayanan (4) Biaya /Tarif, (5)Produk Spesifikasi, (6)Kompetensi Pelaksana, (7)Perilaku Pelaksana , (8) Maklumat, (9) Penanganan Pengaduan. 

Adapun menurut peraturan sebelumnya, indikator yang digunakan ada 14 sedangkan yang terbaru hanya ada 9. Hal yang menarik adalah tujuan dari kegiatan ini tidak bisa hanya untuk mendapatkan gambaran secara kuantitatif saja namun juga harus mendapatkan gambaran kualitatif dan juga improvement apa saja yang harus dilakukan sebagai progress dari survey ini. Jika pada survey pertama kali, biasanya hasil yang didapatkan hanya bersifat kuantitatif saja, maka era di tahun 2014 ini, dengan keluarnya peraturan terbaru diatas adalah harus meliputi kualitatif. Tujuan jangka panjangnya adalah agar semua yang dilakukan pada perencanaan pembelian barang terkait untuk memenuhi harapan konsumen atau masyarakat maka bisa mendasari pada hasil survey kualitatif tersebut sehingga pemerintah punya arah yang lebih jelas dan lebih terukur untuk memenuhi harapan konsumen atau masyarakatnya. 

Menjalani kegiatan pelayanan secara rutin dan terus menerus tentu perlu upaya untuk menyesuaikan dengan harapan dari konsumen. Inilah PR yang harus dilakukan dan di evaluasi. Maka survey kepuasan masyarakat adalah salah satu alat ukur untuk mengevaluasi kinerja pelayanan pada instansi pemerintah yang sebenarnya hal ini sudah sering dilakukan di perusahaan swasta dalam bentuk survey kepuasan pelanggan.

Apakah yang akan terkait dengan survey kepuasan pelanggan atau survey kepuasan masyarakat ini? Pada umumnya adalah sejalan dengan ISO. Di dalam ISO mempersyaratkan untuk melakukan hal ini, sehingga biasanya pekerjaan ini sangat dilakukan berdekatan atau beriringan dengan kegiatan ISO. Durasi waktu yang dibutuhkan untuk melakukan survey kepuasan masyarakat ini biasanya adalah 4,5 bulan. Mengapa harus 4,5 bulan? Karena 1 bulan pertama adalah persiapan pembuatan kuisioner dan simulasi apakah kuisioner sudah tepat. Kemudian membuat kesepakatan pembobotan atas indikator yang disebutkan diatas. Tahap berikutnya dikerjakan selama 2 bulan yaitu menyebarkan kuisioner dan menginput data. Tahapan ketiga butuh waktu minimal adalah 4 minggu dan biasanya sampai 6 minggu adalah untuk membuat laporan. Total durasi waktu adalah 4 bulan 2  minggu atau 4,5 bulan. Jadi buat Anda yang punya pekerjaan ini di Kementrian ataupun di Instansi Pemerintah, bisa mempersiapkan durasi waktu tersebut agar hasilnya sesuai dengan harapan. 

Hubungi kamid Konsultan Survey Kepuasan Masyarat untuk informasi lebih detail 021-83793905, 082125703737, inovasisigma@gmail.com

==============================

123